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Audit UX d'une app de livraison : identifier les frictions du parcours commande
Ta mission est de mener un audit UX complet du parcours de commande d'une application mobile de livraison de repas, de la recherche d'un restaurant jusqu'à la confirmation de livraison. L'objectif est d'identifier les principaux points de friction, les ruptures de parcours et les opportunités d'amélioration concrètes. Ce travail doit aboutir à des recommandations claires et priorisées, directement actionnables par une équipe produit.
🎬Le scénario
QuickBite est une startup française de livraison de repas à domicile qui opère dans plusieurs villes de taille moyenne. Leur application mobile (iOS et Android) existe depuis deux ans mais le taux d'abandon au moment du paiement atteint 38 % et les avis utilisateurs mentionnent régulièrement une navigation confuse et un suivi de commande peu rassurant. La direction produit souhaite un regard externe et structuré avant de lancer une refonte partielle de l'app au prochain trimestre.
📦Livrable attendu
- Un document d'audit UX structuré (PDF ou Figma) couvrant l'ensemble du parcours de commande
- Une heuristique annotée : capture d'écran de chaque étape clé du parcours avec annotations des problèmes identifiés
- Un tableau de priorisation des problèmes (impact / fréquence / effort de correction), avec au minimum 8 problèmes recensés
- Une liste de 5 recommandations concrètes et priorisées, chacune accompagnée d'une justification UX
- Des captures d'écran ou visuels de présentation de l'audit (slides, planches annotées, exports Figma…)
- Lien vers le projet Figma ou le document en ligne si applicable
🚧Contraintes
- L'audit doit porter sur une vraie application de livraison existante (ex : Uber Eats, Deliveroo, Just Eat) utilisée comme base d'analyse représentative de QuickBite
- Le parcours analysé doit couvrir au minimum 5 étapes distinctes (recherche, sélection, personnalisation, paiement, confirmation)
- Les problèmes identifiés doivent être classés selon les heuristiques de Nielsen ou un référentiel UX reconnu
- Le livrable doit être lisible et compréhensible par un interlocuteur non-designer (chef de produit, direction)
- Aucune proposition de redesign visuel n'est attendue : l'exercice est analytique, pas créatif
🎯Critères d'évaluation
Ton travail sera évalué sur les critères suivants.
- Clarté et structure de l'audit : le document est logiquement organisé et facile à parcourir
- Pertinence des problèmes identifiés : les frictions repérées sont réelles, bien décrites et justifiées par des principes UX
- Qualité des annotations : les captures d'écran sont lisibles, les problèmes sont précisément localisés et expliqués
- Priorisation : le tableau impact/effort est cohérent et aide à prendre des décisions concrètes
- Qualité des recommandations : elles sont actionnables, réalistes et adaptées au contexte d'une startup en phase de refonte
